Ce numéro s’adresse à la fois aux victimes, mais aussi aux témoins de situations de maltraitance et à l’entourage privé. Une équipe pluridisciplinaire, composée de psychologues, travailleurs sociaux ou juristes, écoute, soutient et oriente les appelants.

Le 3977 est à même de recevoir les appels provenant de particuliers ou de
professionnels :

- Aux personnes âgées ou adultes handicapés victimes de maltraitances,
- Aux personnes âgées ou adultes handicapés souffrant d’isolement,
- Aux aidants professionnels ou familiaux rencontrant des difficultés dans l’aide
apportée à une personne âgée ou à un adulte handicapé,
- Aux personnes ayant des doutes sur le bien être d’une personne âgée ou un
adulte handicapé.

L’équipe écoute, soutient et oriente les appelants avec attention et sans jugement de
valeur.
Les données recueillies sont transmises, avec l’accord de l’appelant, aux organisations départementales chargées de les analyser et de suivre la situation sur le terrain. Ces organisations sont soit les associations du réseau Alma France, soit le conseil général ou une autre association conventionnée avec celui-ci, selon l’organisation propre à chaque département.

En cas de situation de maltraitance, les professionnels du département sont invités à téléphoner au
01 41 39 06 21.

SOLRES 92 est le référent départemental, pour le département des Hauts-de-Seine, de la plateforme nationale d’écoute des situations de maltraitance des personnes âgées ou handicapées “3977”.