Le conseil général et la chambre de métiers
Le conseil général des Hauts-de-Seine participe à 3 actions en partenariat avec la chambre de métiers des Hauts-de-Seine :
1. Efficacité énergétique/ bilan carbone
Finalité
Dans le contexte économique et environnemental actuel, de plus en plus d’artisans, tous métiers confondus expriment un besoin d’information, d’analyse et d’accompagnement dans leurs projets d’investissement, de recherche d’économie et remettent en cause leur source d’énergie.
La maîtrise de l’énergie et donc la limitation des gaz à effet de serre est devenue un enjeu incontournable dans la gestion quotidienne des entreprises artisanales.
A partir de ses précédentes réalisations, la CMA92 développe donc son offre de service pour répondre aux interrogations des artisans dans ces domaines.
Le projet consiste à informer, sensibiliser et accompagner les entreprises artisanales vers l’efficacité énergétique.
Objectifs poursuivis
Informer l’ensemble des entreprises artisanales des Hauts de Seine :
En amont de toute bonne gestion de l’énergie, l’Artisanat doit être informé des enjeux énergétiques, de sa place au sein de ces enjeux et du rôle qu’il peut jouer pour une meilleure maîtrise de l’énergie.
Il s’agit, pour cette phase, de faire naître des interrogations, de susciter l’intérêt et d’apporter des réponses générales à propos de la consommation énergétique des entreprises artisanales.
Certains secteurs d’activités considérés comme « énergivores » seront sensibilisés pour leur permettre de connaître les solutions énergétiques spécifiques à leurs activités.
Sensibiliser les entreprises intéressées et certains secteurs d’activité en particulier :
La phase d’information soulèvera des questions personnelles d’artisans auprès du conseiller environnement de la CMA92. Cette phase permettra donc d’aller plus loin que la simple information. Elle consistera à rencontrer le chef d’entreprise en groupe ou individuellement pour le former et répondre précisément à ses demandes.
Réaliser des Bilans Carbone d’entreprises artisanales :
Les chefs d’entreprises ayant pris conscience des enjeux énergétiques et souhaitant engager une stratégie de limitations des impacts environnementaux de leurs activité feront réaliser un « Bilan Carbone » par le conseiller environnement de la CMA92.
Le Bilan Carbone est une méthode de comptabilisation des émissions de gaz à effet de serre à partir de données facilement disponibles pour parvenir à une bonne évaluation des émissions directes ou induites par une activité.
Considérant l’évolution actuelle des méthodes de calculs d’impacts environnementaux et notamment la prédominance de la méthode « Bilan Carbone », il apparaît plus opportun pour les entreprises artisanales d’utiliser cette dernière.
En effet, le Bilan Carbone a été crée par l’Ademe et est reconnue par nombre de clients et de fournisseurs d’entreprises artisanales.
Toutefois, le travail accompli pour calibrer l’Empreinte Ecologique à l’Artisanat sera utilisé pour calibrer le Bilan Carbone car les méthodes de travail restent identiques.
Le Bilan Carbone permettra donc aux chefs d’entreprises de valoriser plus facilement leurs démarches, leur apportera des données précises sur leurs émissions de gaz à effet de serre et bien sûr des préconisations hiérarchisées pour limiter leurs impacts.
L’ensemble de ces phases se pratiqueront :
- sur la base du travail et des outils déjà réalisés par d’autres CMA en France,
- autant que faire se peut en collaboration avec l’Ademe, les Espaces Infos Energies, les Collectivités et les organisations professionnelles.
2. Objectif Comm
L’objectif de la Chambre de Métiers et de l’Artisanat est de sensibiliser tous les chefs d’entreprise sur l’importance de la fonction commerciale au sein de leur entreprise et sur l’utilisation d’outils commerciaux et de moyens de communication.
Le but est de les mener à mieux se positionner sur leur marché, à déterminer les points d’amélioration, à redéfinir une politique commerciale et à développer la clientèle par une prospection ciblée et à pérenniser la clientèle existante.
> Descriptif de la mise en œuvre
Etape 1 : Sensibilisation et conseils en stratégie commerciale et communication par le chef de projet CMA.
Lors d’entretiens de conseil en commercialisation, lors de visites d’entreprises et/ou lors de salons professionnels, la chargée de développement économique en charge du conseil en stratégie commerciale et de communication propose le dispositif « OBJECTIF COMM ».
Cette première étape est nécessaire pour évaluer la démarche commerciale menée par l’entreprise, donner une trame de développement, mettre en place le dispositif Objectif Comm.
Lors de l’inscription, il est demandé une participation d’un montant de 250 € à l’entreprise et de 350 € si l’entreprise s’inscrit à un 2ème objectif comm dans l’année.
Etape 2 : Elaboration d’un diagnostic commercial au sein de l’entreprise par un consultant
La demande étant identifiée, l’agent de développement économique fait appel à un consultant extérieur qui intervient en entreprise au cours d’une ½ journée afin de diagnostiquer les points faibles et les points forts de l’entreprise et afin d’apporter des conseils adaptés au dirigeant.
Suite à cette visite, le chef d’entreprise reçoit un rapport de synthèse reprenant les points vus lors de la visite et les préconisations du consultant.
Etape 3 : Mise en place des actions préconisées et suivi personnalisé
Pour favoriser les démarches préconisées par le consultant, une aide financière est accordée à l’entreprise sur présentation des factures émises. L’aide est égale à 50% du montant hors taxe des investissements. Elle est plafonnée à 1 500 euros.
A l’issue de l’opération, un suivi de l’entreprise est fait par le conseiller CMA.
On assiste ainsi à la mise en place d’une démarche commerciale très concrète avec réalisation d’une prospection plus ciblée, création d’outils de commercialisation (plaquette, étude d’image, achat d’espaces publicitaires, participation à des salons, démarches prospectives…).
3. Qualité de service
Pour faire face aux exigences de la clientèle et se démarquer de la concurrence, les entreprises doivent plus que jamais offrir une réelle qualité de service.
La finalité de la Charte Qualité du service est de promouvoir et d’accompagner les entreprises artisanales engagées à offrir le meilleur service en terme d’accueil, de conseils dans une démarche d’amélioration de leur approche commerciale.
Objectifs :
- Sensibiliser les entreprises artisanales sur l’importance de communiquer sur leurs atouts en terme de services (accueil personnalisé, écoute, conseils et disponibilité) pour pérenniser leur clientèle et la développer : cette action mènera à l’adhésion de nouveaux adhérents ou à la mise en place d’une démarche de progrès pour les entreprises souhaitant adhérer mais ne réunissant pas encore la totalité des critères de sélection.
- Signer des partenariats avec les villes afin d’obtenir une plus grande synergie et de contribuer ainsi à la sauvegarde de l’Artisanat face à la concurrence et à la dynamisation de l’artisanat local.
- Communiquer largement sur cette Charte mise en place au niveau du département, afin que la charte soit reconnue par le public.
Descriptif de la mise en œuvre :
Diffusion du guide référençant les chartistes de l’année en cours suite à l’opération menée en 2008
Le guide édité en 20000 exemplaires sera distribué sur tout le département (mairies-artisans-grand public). Il sera également diffusé dans la parution de Mars d’ATOUTS.
Prospection et sensibilisation :
La sensibilisation des entreprises à cette action est permanente. Elle se fait lors des entretiens conseils menés par le chef de projet en charge de la commercialisation au sein du service du développement économique et par le biais d’informations continues dans des articles ou lors de mailings mis en place lors de partenariat avec les communes des Hauts-de-Seine.
Visites des entreprises inscrites à l’opération et sélection :
La CMA 92 fait appel à un prestataire pour les visites en entreprise. Outre son action de conseil auprès des entreprises, le chef de projet peut être amené à se déplacer pour sensibiliser les entreprises sur l’impact d’un engagement dans une démarche qualitative sur le développement commercial et pour leur donner les conseils leur permettant de s’améliorer sur les points jugés insuffisants pour l’obtention de la charte.
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